2021年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

一、基本情况

2021年5月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息553件，环比减少2.47%，同比减少4.98%。接收12398热线中心派发工单63件，环比增加3.28%，同比减少35.05%，其中，投诉举报18件（含6件撤诉工单），同比减少30.77%。2021年累计共接收12398热线中心派发工单286件，其中投诉举报71件，受理71件（含29件撤诉工单）。

按诉求性质分类，投诉15件，占有效信息的2.71%；举报3件，占有效信息的0.54%；咨询492件，占有效信息的88.97%；表扬、求助、建议等其他方面43件，占有效信息的7.78%。

按反映渠道分类，12398电话536件，电子邮件10件，留言7件。（2021年5月收到有效信息情况见表一）。

表一 2021年5月收到有效信息情况

单位：件

二、分类情况

2021年5月收到的有效信息中，电力行业类416件，占75.23%；石油天然气行业类79件，占14.29%；新能源和可再生能源行业类32件，占5.79%；其他事项26件，占4.70%。

投诉举报主要集中在电力行业，共17件（受理17件），新能源和可再生能源行业类1件（受理1件）。从业务分类情况看，电力安全方面1件，占5.88%；市场准入方面3件，占17.65%;供电服务方面12件，占70.59%；其他方面1件，占5.88%（2021年5月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二 2021年5月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、周口市、新乡市、南阳市、洛阳市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，郑州市、驻马店市、平顶山市、商丘市、许昌市等排在辖区内前10位（2021年5月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）。

表三 2021年5月有效信息及投诉举报排名前10位情况

单位：件

四、主要问题

群众反映的问题主要集中在三个方面:一是部分地区电能质量较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是部分地区分布式光伏发电项目相关费用结算不及时等问题。

办理情况

2021年5月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的18件投诉举报进行了受理。办结投诉举报13件，回访率为100%，回访满意率为100%。2021年累计共办结投诉举报76件，同比减少47.59%，回访满意率达到92%（2021年5月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)。

附件：

2021年5月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况