根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2025年7月河南有关情况及上半年典型案例通报如下。
一、投诉情况
(一)投诉接收情况
2025年7月,河南地区接收12398能源监管热线平台投诉177件。从投诉内容看,电力领域171件,新能源和可再生能源领域6件。从被投诉对象看,176件为国网河南省电力公司所属供电企业,1件为郑州航空港兴港电力有限公司。
(二)投诉处理情况
能源企业在7月份应办结投诉162件,全部在10日内办结,及时办结率100%,回访满意率93.88%。
表1 投诉事项处理情况
被投诉对象 | 应办结投诉件数 | 及时办结件数 | 及时办结率 |
郑州市供电公司 | 23 | 23 | 100% |
驻马店市供电公司 | 20 | 20 | 100% |
洛阳市供电公司 | 15 | 15 | 100% |
周口市供电公司 | 13 | 13 | 100% |
平顶山市供电公司 | 12 | 12 | 100% |
许昌市供电公司 | 12 | 12 | 100% |
新乡市供电公司 | 11 | 11 | 100% |
南阳市供电公司 | 10 | 10 | 100% |
商丘市供电公司 | 9 | 9 | 100% |
安阳市供电公司 | 7 | 7 | 100% |
开封市供电公司 | 6 | 6 | 100% |
信阳市供电公司 | 6 | 6 | 100% |
濮阳市供电公司 | 5 | 5 | 100% |
三门峡市供电公司 | 4 | 4 | 100% |
焦作市供电公司 | 3 | 3 | 100% |
漯河市供电公司 | 3 | 3 | 100% |
鹤壁市供电公司 | 2 | 2 | 100% |
(三)投诉热点问题
一是电能质量方面。反映频繁停电、低电压等问题。主要集中在驻马店、洛阳和信阳等地区。
二是停电抢修方面。反映故障停电引起的生活不便或不良感知。主要集中在许昌、安阳和郑州等地区。
三是用电报装方面。主要反映户用充电桩报装、对总表供电小区转直供关联的移交等问题。主要集中在郑州、驻马店和商丘等地区。
四是电表计量方面。主要反映电费异常问题。主要集中在南阳、平顶山和商丘等地区。
五是电力安全方面。主要反映供电企业产权的变压器、线杆、高压电线等电力设备设施距离用户建筑物过近或位置不当,存在安全隐患问题。主要集中在南阳、新乡和驻马店等地区。
二、申诉情况
(一)申诉接收情况
2025年7月,河南地区办结投诉162件,接收申诉事项11件,投诉申诉率6.79%,被申诉对象均为国网河南省电力公司所属供电企业。
表2 投诉事项申诉情况
被投诉(申诉)对象 | 投诉申诉情况 | ||
办结投诉件数 | 接收申诉件数 | 投诉申诉率 | |
国网河南省电力公司所属供电企业 | 162 | 11 | 6.79% |
(二)申诉处理情况
2025年7月,河南能源监管办受理申诉事项11件,申诉事项主要反映在用电报装和停电抢修方面;办结申诉事项7件,主要反映用电报装、并网发电和安全隐患问题。
(三)申诉热点问题
一是用电报装方面。主要反映非直供小区用电问题。
二是电力安全方面。主要反映供电设施产权距离过近,存在安全隐患。
三是新能源并网方面。主要反映分布式光伏项目屋顶出租人与光伏公司、光伏项目业主与邻居之间存在纠纷争议导致对供电企业办理并网有异议等问题。
三、举报情况
(一)举报接收情况
2025年7月,河南能源监管办接收12398能源监管热线平台转派举报事项7件,对我办职责范围内符合受理条件的7件举报事项均予以受理。
(二)举报热点问题
主要反映冒用电工证证件申请办理承装(修、试)电力设施许可证问题和施工现场无证施工问题。
四、有关工作要求
为深入规范有效解决群众反应的热点、难点问题,现对相关能源企业提出以下工作要求。一是加强迎峰度夏高温天气期间线路巡视和巡检,避免频繁停电和低电压给群众带来损失和不良感知。二是对于非直供小区民生用电问题,供电企业要积极配合地方政府作好民生用电保障。三是加强对充电桩报装申请相关政策要求的宣传和解释,积极提供可行性方案,降低用户用电成本,提升用电满意度。四是在满足相关安全距离标准的基础上,统筹考虑对供电设施可能给群众带来的各种影响,合理规划电力设施坐落点。五是摸底各地负荷承载能力,有计划、有目的的加强配电网投资建设,提高新能源消纳调节能力;向分布式光伏业主做好有序并网相关政策宣传与解释,避免用户盲目投资。
来源:河南能源监管办