河南能源监管办12398热线投诉举报处理情况通报（2025年11月）

根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年11月河南有关情况通报如下。

一、投诉情况 

（一）投诉接收情况

2025年11月，河南地区接收12398能源监管热线平台投诉137件。从投诉内容看，电力领域121件，新能源和可再生能源领域16件。从被投诉对象看，134件为国网河南省电力公司所属供电企业，3件为增量配电企业。

（二）投诉处理情况

能源企业在11月份应办结投诉126件，全部在10日内办结，及时办结率100%。

表1 投诉事项处理情况

（三）投诉热点问题

一是用电报装方面。主要反映充电桩报装问题。主要集中在郑州、许昌和安阳等地区。

二是停电抢修方面。主要反映停电抢修不及时、抢修复电时间较长，影响群众正常用电。主要集中在许昌、信阳和平顶山等地区。

三是电表计量方面。主要反映电费异常问题。主要集中在郑州、商丘和信阳等地区。

四是安全隐患方面。主要反映供电企业产权电力设施距离用户建筑物过近，存在安全隐患问题。主要集中在南阳和信阳等地区。

五是并网发电方面。主要反映光伏并网问题。主要集中在郑州和安阳等地区。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年11月，河南地区办结投诉126件，接收申诉事项8件，投诉申诉率6.35%，被申诉对象均为国网河南省电力公司所属供电企业。

表2 投诉事项申诉情况

（二）申诉处理情况

2025年11月，河南能源监管办受理申诉事项8件，主要反映用电报装和安全距离问题。办结申诉事项9件，主要反映用电报装和电表计量等问题。

（三）申诉热点问题

一是用电报装方面。主要反映充电桩报装、变压器过户等问题。

二是电表计量方面。主要反映电费异常等问题。

三、工作要求

为深入规范有效解决群众反映的热点、难点问题，现对相关能源企业提出以下工作要求。一是要加强迎峰度冬民生用电保障，落实保供主体责任，将迎峰度冬电力保供和频繁停电整治结合，重点关注雨雪冰冻灾害、返乡人员高峰等敏感时段，强化配网运维和线路巡视，全面排查并消除设备缺陷隐患，确保电网稳定运行。二是要紧盯区域供电薄弱环节。加强抢修复电工作质效，坚持“先复电、后抢修”和能带不停原则，尽快恢复供电，缩短抢修时间。对于因抢修力量不足或抢修主体缺失等情况引起的民生用电难以保障时，应主动对接地方政府及时提供抢修支援，坚决守住民生用电底线。三是做好充电桩报装申请相关政策要求的宣传和服务，积极提供可行性方案，降低用户用电成本，提升用电满意度。四是做好阶梯电价等政策和安全节约用电宣传；对用户提出异议的电表，按规定及时进行校验；针对用户反映的电费异常问题，要及时核对用电数据、计费参数，并向用户做好解释。五是加强配电网投资建设，提升各地负荷承载能力，做好新能源消纳。

来源：河南能源监管办